Apoio Pós-Venda

É a principal ferramenta de apoio à gestão de empresas, cuja principal atividade é a prestação de serviços de assistência técnica, manutenção e reparação de equipamentos.
A gestão de equipamentos, pedidos de apoio, orçamentos de reparação, reparações, RMAs, encomendas, faturação, atividades e base de dados de conhecimento são apenas algumas das funcionalidades desta plataforma.

DESTINATÁRIOS

Todas as entidades com serviço de apoio pós-venda

FUNCIONALIDADES

Historial de reparações
Historial de situações e localizações
Informação da compra e/ou da venda do equipamento
Garantias
Controlo de componentes
Gestão de pedidos de apoio / assistência
Tipificação do problema: tipo, assunto, gravidade, nível de SLA.
Lista de verificação: para o caso da receção de equipamentos.
Lista de intervenção: para registo dos pedidos do cliente.
Criação de atividades (ocupações de tempo) associadas à prestação da assistência.
Gestão de orçamentos de reparação permitindo indicar serviços e materiais/peças que vão ser necessárias à reparação do equipamento:
Gestão das reparações
Gestão de RMAs
Gestão de entregas de equipamentos reparados e faturação
Gestão da base de dados de conhecimento
Integração com contratos
Integração com CRM